在KTV客人投诉该怎么办？

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原料/工具

无

方法/步骤

第1步

1、听。

对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较棘手的复杂事件，作为受诉者都要保持镇定、冷静、认真的态度仔细倾听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌和尊重。

第2步

2、记。

在听的过程中，要认真做好记录。尤其是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以缓和客人情绪。

第3步

3、析。

根据所闻所写，及时弄清事情来龙去脉，然后才能做出正确的判断，拟定解决方案，与有关部门取得联系，一起处理。

第4步

4、报。

对发生的事情，做出的决定或是难以处理的问题，及时上报主管领导，征求意见。

第5步

5、答。

征求了领导的意见之后，要把答案及时反馈给客人，如果暂无法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人谅解，不能无把握、无根据地向客人保证。

温馨提示

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