淘宝买家退回来的货不对怎么办?
Hello!大家好,我是阿广,今天小编来分享一下“淘宝买家退回来的货不对怎么办?”这篇文章,我们每天分享有用的知识,下面小编就来分享一下吧,大家一起来学习吧!(⊃‿⊂)
原料/工具
卖家
买家
方法/步骤
第1步
在购物平台或店铺里,默认的操作流程是:
1.先拥有一个帐号,需要先去注册;
2.有了帐号后,需要认证,按照流程去实名制;
3.有了相关的实名后,接下来要绑定不同的支付帐号与资料;
4.一个购物帐号完善后接下来要做的则是对帐号的安全防护,进行下载安全工具或是提供帐号安全级别等。
以防造成不必要的帐号被盗或是在购物时出现不安全现象,一是为了安全,二是为了更好的购物着想。
第2步
在购物的过程中流程表现为:
1.查找产品;
2.选择并确认下单;
3.下单后核对地址并等待发货;
4.发货后及时查收并查看收到的物品是否正确等。
第3步
当买家收到货后会出现的情况有多种,多数表现为:
1.满意并确认收货;
2.表示还可以,直接使用也不确认收货也不退货;
3.不满意,在线咨询客服更换或是退掉;
4.直接在线申请退款退货,或是直接申请仅退款,这就需要卖家及时处理此订单相关问题,以免造成不必要的纠纷处罚等。
第4步
有一小部分在购物成功后,做相关的恶意操作,大致为:
1.中、 差评,要求返款;
2.恶意投诉、举报,进行获取收益;
3.恶意申请仅退款,等待卖家处理等
第5步
如果出现买家在线退货退款、仅退款、仅退货的现象,及时与买家联系并发送或提供相应的退货地址。
当收到退货产品后,接下来要做的则是:
1.拆包;
2.验收产品;
3.查看是否影响二消;
4.核对退款金额,并进行售后。
第6步
核对过程中出现如下错误请及时拍照,并提交至售后订单内:
1.退货后的订单号;
2.退货后的包裹;
3.退货后的产品图。
让平台进行鉴定且平台小二会介入处理,如果处理不满意还可以进行如下操作:
1.在线申诉;
2.联系平台小二重新审查等。
温馨提示
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