电话销售中被客户拒绝怎么办？

Hello！大家好，我是阿广，电话销售中，要在顾客看不到你的情况下达成交易是有一定难度的，在这个过程中，很多顾客往往在不了解产品的情况下，说出各种各样拒绝的理由，面对这种情况应该怎么应对呢？（⊃‿⊂）

原料/工具

无

方法/步骤

第1步

没有预算。常常一个电话过去，对方就以没有预算作为理由直接拒绝掉。这时候就需要进一步了解一下，是今年的预算用在同行里你的竞争对手上，导致预算已用完额度，还是根本就没有购买任何一家产品的预算。要跟客户阐明产品优势，能带来更多的利益和价值，不需要做多大预算就能决定的。即使对方已经用了别家产品，也不用急着挂电话，可以询问使用产品的情况，从中找到切入点，给客户留下好的印象，下次合作机会也会大大提高。

第2步

现在正忙，没有时间。这也是很常见的拒绝的理由，所以打电话的时间非常关键，尽量挑客户比较方便的时间。然而大多数情况下，客户并不是没有空，而是一个推托的借口而已，可以跟对方要1分钟的时间，如果争取不到1分钟，首先要道歉，给对方造成了打扰，接着就要跟对方确定下次可以约谈的时间：是早上10点钟还是下午3点方便给您电话呢？第二天再尝试约谈。

第3步

有需要我再联系你。这句话的意思基本上不用你来找我，我考虑一下，有需求我再找你。这时候可以询问和回复对方，随时恭候对方的答复，什么时候会考虑好，什么时间会来电联系，自己会准备好相关产品资料。

第4步

这件事情不是我负责的。在找客户的过程中，很多时候都不是一次就能找到有决策权的人。这时候可以拜托对方：不好意思，可否帮忙一下，负责这件事的人是谁呢？怎么样能联系上他（她）？也可透过对方侧面了解一下客户各方面相关的情况，再想办法联系上负责人。

第5步

你的产品我们用不上。这就需要你做好足够的功课，能判断出这是事实还是拒绝的借口。如果对方确实是有潜在需求的，那么就要争取客户的时间，简短的解释一下产品的主要特点和优势，以及可以给对方带来的利益，并且阐明如果在介绍完产品后对方仍觉得不需要，可以立刻挂掉电话。这这几分钟甚至只是一分钟当中，说的话就非常关键，要能找到吸引和打动对方的点，主要还是集中在给对方带来的益处上。

第6步

价格太高了。在你报出了最优惠的价格之后，客户仍觉得贵怎么办呢？不要再和其他产品比价，这明显已经不是优势，这时候应该突出你的产品优势、过硬个品质、优良的后续服务、及能给客户带来的便利及利益，让客户因为这些有区别于其他同类产品的优势愿意付出更多。其实客户对价格有想法的时候，往往是对产品有意向的时候，这时候要把握好时机，抓到能使客户心动的点。

温馨提示

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